返金ポリシー
まず、香水や美容製品につきましては仕入先から手元に来たものを品番やサイズ、個数などの確認をいたします。しかしながらセロファンシールを開けて、あるいはクリームなどの蓋を開封/オープンしてまでは検品できません。これは衛生品に他ならないからです。また、製品の中身において不良品と判断することは相当難しいものがあります。いつも使っているものと香りが同じかそうか、香りに差異があるとか、色が・・ということは嗜好品であり、判断が容易くできるものでないということです。アルコールの変化や香料の変化・・生き物のようですし、あえてブランド側でコントロールしている場合もありますので ”不良品”ということに当てはまらないと定義します。
香水ショップ kaoricafe.com（以下当ショップ）では商品の検品・発送には万全を期しておりますが、万が一、間違った商品がお手元に届きました場合には良品との交換をさせていただきます。７日以内にご連絡をお願いいたします。
殆どの場合ご連絡時に商品の状態を現状保持していただき、お写真をお送りいただくこともございます。ご了承ください。そして交換品の入手が困難な場合、お客様との協議の上、返金の手続きをいたします。
しかし長年お付き合いのある仕入先がほとんどですので正真正銘の本物のブランド品で、すのでご安心ください。
また商品の破損や汚損のあった場合は配送業者クロネコヤマトの国際宅急便の保険を適用します。商品到着後直ぐにご連絡ください。クロネコヤマトの指示に準拠します。
ご連絡をいただいた後、商品の状態を確認させていただきます。明らかに破損や汚損と判断された場合に交換もしくは返品の方法につきましてご案内をいたします。商品が弊社に到着し、商品の状態を確認させて頂いた後に交換・もしくは返金の処理をいたします。
返金の場合はすべて銀行振込とさせていただきます。
※ただし商品到着より７日以内にご連絡いただいた場合に限ります。クロネコヤマトの追跡/情報により配達完了があった日から起算します。
商品到着日は追跡番号を照合のうえ、配達完了となった日付となります。
大変恐れ入りますが、お客様の都合による返金・交換・返品は一切お受けしかねます。当ショップの商品は衛生品に該当いたしますのでお受けできません。ご了承ください。
お客様都合とは以下の様な理由に該当する場合となります。
・商品が思っていたイメージと異なっていた
・香りの好き嫌いによるもの
・誤った商品またはサイズの注文
・開封、外装のセロファンの開封、開栓、スプレー使用
・商品を使用中に汚損、破損、紛失
・商品を使用中に盗難に遭った
・その他、お客様の責任によるもの
配送や商品に問題があった場合は至急ご連絡ください。なお、商品は現状維持をしてお写真をお願いするこtもあります。スタッフ一同クロネコヤマトの国際宅急便と解決に向けて協議、リサーチ等々力を尽くしますので至急お問い合わせください。
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